Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 août 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Félinove® collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre boutique en ligne, effectuez un achat ou entrez en contact avec notre service client.

Nous accordons une importance particulière à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons notamment collecter les informations suivantes :

nom et prénom ;
adresse postale et adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à vos commandes ;
informations nécessaires au paiement ;
historique des échanges avec notre service client ;
adresse IP ;
informations relatives à votre navigateur et votre appareil ;
données de navigation et d'utilisation de notre site ;
préférences relatives aux cookies et communications commerciales.

Les données effectivement collectées dépendent de votre utilisation de notre boutique et des services auxquels vous avez recours.

2. Utilisation de vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de :

traiter et préparer vos commandes ;
gérer les paiements et remboursements ;
assurer la livraison de votre litière automatique, de vos accessoires ou de tout autre produit Félinove® ;
vous transmettre les confirmations et informations relatives à vos commandes ;
gérer les retours, réclamations et demandes auprès du service client ;
prévenir et détecter les fraudes ou activités abusives ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre boutique ;
respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
améliorer nos produits, services et l'expérience proposée sur notre site ;
vous adresser des communications commerciales lorsque la réglementation nous y autorise ou lorsque votre consentement est requis et a été obtenu.

3. Bases légales du traitement

Selon la nature du traitement, vos données personnelles peuvent être traitées sur l'une des bases juridiques prévues par le RGPD, notamment :

L'exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour enregistrer, traiter, expédier ou gérer votre commande.

Le respect d'une obligation légale : notamment pour certaines obligations comptables, fiscales ou réglementaires.

Notre intérêt légitime : notamment pour assurer la sécurité de notre boutique, prévenir la fraude et améliorer nos services, sous réserve de vos droits et libertés.

Votre consentement : lorsqu'il est requis, notamment pour certains cookies ou certaines communications commerciales.

4. Paiements

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre site.

Félinove® n'a pas vocation à conserver directement l'intégralité des données de votre carte bancaire.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux réglementations qui leur sont applicables.

5. Shopify

Notre boutique en ligne utilise la plateforme Shopify.

Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique, certaines données personnelles peuvent être traitées par Shopify afin notamment de permettre l'hébergement de la boutique, la gestion des commandes, le fonctionnement du paiement et la fourniture des services techniques nécessaires.

Shopify traite les données conformément à ses propres engagements en matière de confidentialité et de protection des données.

6. Prestataires et destinataires des données

Pour assurer le fonctionnement de notre activité, certaines données peuvent être communiquées aux prestataires strictement nécessaires à la fourniture de nos services, notamment :

Shopify et nos prestataires techniques ;
prestataires de paiement ;
transporteurs et partenaires logistiques ;
services permettant l'envoi d'e-mails et de communications ;
prestataires d'analyse et de mesure d'audience ;
prestataires de sécurité et de prévention de la fraude ;
autorités publiques lorsque la loi nous impose une telle communication.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l'exige, ces transferts sont encadrés par des mécanismes juridiques appropriés destinés à assurer un niveau adéquat de protection des données personnelles.

8. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon vos choix, des cookies destinés notamment à :

mémoriser certaines préférences ;
assurer le fonctionnement du panier ;
sécuriser la navigation ;
mesurer l'audience et les performances du site ;
analyser l'utilisation de notre boutique ;
personnaliser certains contenus ou communications ;
mesurer l'efficacité de campagnes publicitaires.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies concernés ne sont déposés qu'après obtention de celui-ci.

Vous pouvez modifier vos choix concernant les cookies à partir de l'outil de gestion du consentement disponible sur notre boutique, lorsqu'il est proposé.

9. Communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos offres commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous transmettre des informations concernant Félinove®, nos produits, nouveautés et offres.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en nous contactant à :

contact@felinove-shop.com

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

10. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que pendant les périodes nécessaires au respect de nos obligations légales.

Les durées peuvent notamment varier selon la nature des données, l'existence d'une relation commerciale, nos obligations comptables et fiscales ou les délais de prescription applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la législation l'exige.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation non autorisée.

Aucun système informatique ou transmission de données sur Internet ne pouvant être garanti comme totalement sécurisé, nous nous efforçons néanmoins d'utiliser des mesures adaptées aux risques associés au traitement des données.

12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

droit d'accès à vos données personnelles ;
droit de rectification ;
droit à l'effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit de définir des directives relatives au sort de certaines données après votre décès, dans les conditions prévues par la législation française.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@felinove-shop.com

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, notamment la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) en France.

13. Données concernant les mineurs

Notre boutique n'est pas spécifiquement destinée aux mineurs.

Nous ne cherchons pas intentionnellement à collecter des données personnelles concernant des enfants en dehors des situations autorisées par la réglementation applicable.

14. Liens et services tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Félinove® n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services externes. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

15. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permettra d'identifier la version applicable.