Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Chez Félinove®, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et au bien-être de leurs compagnons. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à :

contact@felinove-shop.com

Votre demande devra idéalement comporter votre nom, votre numéro de commande ainsi que les produits concernés afin de faciliter son traitement.

2. Conditions de retour

Pour être retourné dans de bonnes conditions, le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous vous recommandons de retourner le produit :

complet, avec ses accessoires, câbles, notices et autres éléments d'origine ;
correctement protégé et emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport ;
accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d'origine et de la preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, nous vous recommandons de ne pas mettre en service une litière automatique avec de la litière ou de permettre son utilisation effective par un animal si vous envisagez d'exercer votre droit de rétractation.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

En revanche, lorsqu'un produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou qu'une erreur de préparation de commande est imputable à Félinove®, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@felinove-shop.com avant tout retour.

Après vérification de la situation, nous vous communiquerons la procédure appropriée.

4. Produits endommagés ou non conformes

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre commande dès sa réception.

Si votre litière automatique, accessoire ou autre produit Félinove® arrive endommagé, présente un défaut apparent ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@felinove-shop.com

Afin de traiter rapidement votre demande, merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que, si possible, des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut ou les dommages.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

5. Remboursements

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.

6. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle ou un autre accessoire, contactez-nous à contact@felinove-shop.com.

Selon la situation et la disponibilité des produits, notre service client vous indiquera la procédure applicable.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas expressément prévus par la loi, notamment pour certains produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Les éventuelles exclusions seront appréciées en fonction de la nature du produit commandé et conformément à la réglementation applicable.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

La présente politique ne limite ni ne remplace ces droits légaux.

9. Retour des produits

Avant d'expédier un produit, contactez notre service client afin d'obtenir les instructions de retour :

Félinove® — Service client
E-mail : contact@felinove-shop.com

L'adresse de retour applicable vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et, lorsque cela est pertinent, d'utiliser un mode d'envoi permettant le suivi du colis.