Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez Félinove®, nous mettons tout en œuvre pour préparer, expédier et livrer vos litières automatiques, accessoires et autres produits pour chats dans les meilleures conditions.

La présente Politique d’expédition détaille les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Zones de livraison

Félinove® livre les commandes dans les zones géographiques proposées lors du passage de la commande.

La disponibilité de la livraison, les transporteurs proposés et les éventuels frais associés peuvent varier selon :

le pays de destination ;
l’adresse de livraison ;
le poids et les dimensions du colis ;
le produit commandé ;
le mode de livraison sélectionné.

Si aucune option de livraison n’est disponible pour votre adresse lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier la commande vers cette destination.

2. Préparation des commandes

Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est transmise à notre service logistique pour préparation.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Lors des périodes de forte activité, promotions, lancements de nouveaux produits ou événements exceptionnels, ce délai peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimatif dépend de la destination et du transporteur sélectionné.

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, la livraison est généralement estimée à 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont fournis à titre estimatif. Un délai plus précis peut être communiqué lors de la commande ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbations du transport, conditions météorologiques, périodes de forte activité ou autres événements affectant les réseaux logistiques.

Les dispositions légales applicables aux délais de livraison des consommateurs restent pleinement applicables.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Ils peuvent varier en fonction du produit, du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.

Lorsque Félinove® propose une livraison gratuite, les éventuelles conditions nécessaires pour en bénéficier sont indiquées directement sur notre boutique.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez un e-mail après l’expédition de votre commande contenant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Pour toute difficulté concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@felinove-shop.com

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Il est notamment important de vérifier :

le nom et le prénom ;
le numéro et le nom de rue ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
les éventuels compléments d’adresse ;
le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@felinove-shop.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la commande prise en charge par notre service logistique ou le transporteur.

7. Colis endommagé lors de la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de votre colis au moment de sa réception.

Si le colis, votre litière automatique ou tout autre produit présente des dommages, contactez notre service client dès que possible à :

contact@felinove-shop.com

Merci de nous communiquer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit endommagé ;
si nécessaire, des photographies de l’étiquette d’expédition.

Ces éléments nous permettront d’examiner la situation et de vous proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.

Vous pouvez également consulter les informations détaillées fournies dans le suivi du colis.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez-nous à contact@felinove-shop.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

9. Retard de livraison

Un retard exceptionnel peut survenir après l’expédition d’une commande.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez notre service client à contact@felinove-shop.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant l’acheminement de votre colis.

Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison restent ceux prévus par la réglementation applicable.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment lorsqu’une adresse est incorrecte ou incomplète, lorsqu’une livraison n’a pas pu être effectuée ou lorsqu’un colis n’a pas été récupéré dans le délai prévu par le transporteur.

Dans cette situation, contactez-nous à contact@felinove-shop.com.

Nous examinerons la situation afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition ou d’un remboursement, conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables.

11. Commandes contenant plusieurs produits

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, notamment lorsqu’une litière automatique et ses accessoires sont préparés ou expédiés séparément.

Vous pouvez donc recevoir vos produits à des dates différentes, même s’ils ont été commandés simultanément.

Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ceux-ci peuvent vous être communiqués séparément.

12. Livraisons internationales

Lorsque la livraison internationale est proposée par notre boutique, les délais et frais peuvent varier selon le pays de destination.

Pour certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.

Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix payé à Félinove®, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable dans le pays concerné.

13. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Félinove® ne peut être tenue responsable d’un retard directement causé par un événement échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Ces événements peuvent notamment comprendre certaines perturbations majeures des réseaux de transport, catastrophes naturelles ou décisions des autorités publiques.

Nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, de vous informer lorsqu’un événement important affecte la livraison de votre commande.